OBJETIVO GERAL DO CURSO

Mostrar os aspectos teóricos e práticos que devem ser observados pelas organizações que pretendem implantar um sistema de gestão pela qualidade em seus processos gerenciais.

 

MODALIDADE: ON-LINE

 

Curso de Extensão	PÚBLICO-ALVO	CARGA HORÁRIA	AULAS	CRONOGRAMA	DIA DA SEMANA	HORÁRIO	VAGAS	Professor(a)/ Organizador(a)/ Instrutor(a)
Sistema de Gestão da Qualidade	Agentes públicos federais, estaduais e municipais; servidores(as) do TCM; sociedade civil.	18h	12	Datas: 01, 06, 13, 15, 20, 22, 27 e 29/06, 04, 06, 11 e 13/07	3ªs e 5ªs feiras.	14h30 às 16h	50	Amândio Martins Suzana Mergulhão Oliveira

 

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1ª Aula - Introdução – Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Algumas considerações sobre sistemas de gestão pela qualidade

· Breve histórico da gestão da qualidade

· Princípios de gestão da qualidade

2ª Aula - Organização – Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Cenários interno e externo

· Partes interessadas

· Escopo

· Processos

3ª Aula - Liderançae Planejamento – Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Liderança e comprometimento

· Política da Qualidade

· Papéis, responsabilidades e autoridades

· Mentalidade de risco

· Objetivos da Qualidade

· Planejamento de mudança

4ª Aula- Apoio e Operação– Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Apoio – recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada

· Operação – planejamento e controle operacionais, requisitos para produção, produção, calibração, controle de saídas, projeto e desenvolvimento, provedores externos

5ª Aula- Avaliação de desempenho e Melhoria –Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Indicadores

· Satisfação do cliente

· Análise e avaliação

· Auditoria interna

· Análise crítica pela Direção

· Melhoria

· PDCA

6ª Aula - Ferramentas gerenciais–Suzana Mergulhão Oliveira - 90 min.

· Brainstorming

· Diagrama de Causa de Efeito

· Diagrama de Pareto

· Plano de Ação 5W2H

· Programa 5S

· Revisão geral da primeira parte do curso

· Avaliação da primeira parte do curso

7ª Aula - Recursos organizacionais – Amândio Martins - 90 min.

Gestão dos Recursos I.

8ª Aula - Recursos organizacionais – Amândio Martins - 90 min.

· Gestão dos Recursos II.

9ª Aula - Processo – Amândio Martins - 90 min.

· Realização do produto I.

10ª Aula - Processo – Amândio Martins - 90 min.

· Realização do produto II.

11ª Aula - Melhoria – Amândio Martins – 90 min.

· Medição, análise e melhoria I.

12ª Aula - Melhoria – Amândio Martins – 90 min.

· Avaliação da etapa.

 

RECURSOS FÍSICOS E DIDÁTICOS

· Aula expositiva/dialogada online – Microsoft Teams.

· Exercícios.

· Pesquisa no local de trabalho.

· Abordagens e discussões de casos e problemas reais.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

CAMPOS, Vicente Falconi; TQC - Controle da Qualidade Total; 8ª ed., Belo Horizonte; Editora Desenvolvimento Gerencial: 1999.
CHIAVENATTO, Idalberto; Teoria Geral da Administração, 2ª ed.; Rio de Janeiro; Campus: 2000.
DRUCKER, Peter F.; Introdução à Administração; São Paulo; Pioneira Thomson: 2002.

 

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

· ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro, 2015.

· ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 9004:2019 – Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado. Rio de Janeiro, 2019.

· ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistema de gestão. Rio de Janeiro, 2018.

· Maranhão, Mauriti - ISO 9001 :2000 – Manual de Implementação – Qualitymark. Rio de Janeiro, 2001.

· Zacharias, Oceano J. - ISO 9001 :2008 – Uma ferramenta de Gestão Empresarial – Quality Consultoria. São Paulo, 2009.

· ISO 9001:2008 – Roteiro prático para implantação - Marcel Menezes Fortes

AVALIAÇÃO

· Participação nos debates e discussões feitos nas aulas online.

· Respostas aos questionários aplicados após as aulas teóricas.

· Avaliação da etapa.

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BREVE CURRÍCULO

Amândio Martins é engenheiro civil graduado pela Faculdade de Engenharia da FundaçãoArmando Álvares Penteado (FAAP), Pós-graduado em Administração pelo Instituto Mauá de Tecnologia (IMT). Cursando Pós-Graduação Economia do Setor Público (Unyleya) e de Extensão Tecnologias Digitais na Educação (Universidade Federal do Ceará - UFC). Atuou trinta e cinco anos na indústria da construção civil, sendo responsável por obras de restauro, reforma, construção e fiscalização, perfazendo mais de 1.000.000 m2 nos segmentos residencial, comercial, industrial e público. Desde 1992 na carreira de engenheiro da Prefeitura Municipal de São Paulo, ocupou os cargos de Subprefeito da Lapa, Prefeito Regional do Ipiranga, e Secretário-Adjunto da Secretaria Municipal de Esportes, Recreação e Lazer. Atualmente éassessor-instrutor na Escola de Gestão e Contas do TCMSP onde ministra cursos voltados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e de Resíduos Sólidos da Construção Civil (RCC). É credenciado como Auditor da Qualidade no TCMSP, habilitado através do curso de formação de auditores da qualidade ministrado pela Fundação Vanzolini. Premiado pelo Instituto de Engenharia (IE) com o Melhor Trabalho do Ano analisando temas de interesse do setor público nos anos de 2014 e 2016, respectivamente, com os temas: “Transformação de Resíduos da Construção Civil e Demolição: um negócio rentável na cidade de São Paulo?” e “Sistemas de Gerência de Manutenção de Pavimentos Urbanos e Índices de Serventia do Pavimento”. Exerceu os cargos de Vice-presidente do Instituto de Engenharia (IE), presidente da Associação de Engenheiros e Arquitetos do Ipiranga (AEAIP) e presidente Clube dos Lojistas do Ipiranga (CLI).

Suzana Mergulhão de Oliveira é bacharel em ciências contábeis formada pela Faculdade Oswaldo Cruz – SP e Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional – nível III na Prefeitura do Município de São Paulo desde 1996. Pós graduada em Finance Corporate pelo Instituto Mauá de Engenharia. Atuou como assessora-chefe da Assessoria Econômico-financeira da Secretaria das Administrações Regionais. Foi a primeira Coordenadora de Administração e Finanças da Subprefeitura de Cidade Tiradentes que implantou a estrutura existente desta subprefeitura. Ingressou no Tribunal de Contas do Município de São Paulo em comissionamento desde 2005. Respondeu pela coordenação dos cursos da Pós Graduação na Escola de Superior de Gestão e Contas Públicas do Tribunal de Contas do Município de São Paulo, de 2011 a 2013, e pela Coordenação dos Eventos na Escola de Contas. Atualmente é Coordenadora do Escritório da Qualidade. É credenciada como Auditora da Qualidade no TCMSP desde 2008, sendo habilitada através do curso de formação de auditores da qualidade ministrado pela Fundação Vanzolini.